Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Aanvullende overeenkomst
Een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand, en deze producten, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer of door een derde worden geleverd op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer, zoals onder meer bij bundelaanbiedingen, accessoires of aanvullende diensten.
Bedenktijd
De termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht, zoals onder meer bedoeld in de relevante bepalingen van het Burgerlijk Wetboek.
Consument
De natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit, zoals onder meer particuliere kopers via de webshop.
Zakelijke afnemer
De natuurlijke of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, zoals onder meer wederverkopers, reparatiebedrijven en groothandelsklanten.
Dag
Kalenderdag.
Digitale inhoud
Gegevens die in digitale vorm worden geproduceerd en geleverd, zoals onder meer software, firmware, downloads of digitale handleidingen.
Duurovereenkomst
Een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van producten, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode, zoals onder meer abonnementen of periodieke leveringen.
Duurzame gegevensdrager
Elk hulpmiddel, waaronder ook e-mail, pdf-bestanden, klantaccounts of andere digitale opslagmiddelen, dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht op te slaan op een wijze die toekomstige raadpleging of gebruik mogelijk maakt gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en dat ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
Herroepingsrecht
De mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
Ondernemer
De natuurlijke of rechtspersoon die producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aanbiedt aan consumenten en/of zakelijke afnemers, zoals onder meer via een webshop of online platform.
Overeenkomst op afstand
Een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument of zakelijke afnemer wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand, zoals onder meer e-mail, websites, webshops, telefonie of andere elektronische communicatiemiddelen.
Modelformulier voor herroeping
Het in bijlage I van deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping.
Techniek voor communicatie op afstand
Een middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte aanwezig hoeven te zijn, zoals onder meer e-mail, webformulieren, chat, telefonie of andere digitale communicatiemiddelen.
Dutch Mobile Parts B.V.
Innsbruckweg 40
3047 AH Rotterdam
Telefoonnummer: +31 6 20 85 00 01 (bereikbaar tussen 09:00 en 20:00)
E-mailadres: backoffice@dutchmobileparts.com
KvK-nummer: 90058003
Btw-identificatienummer: NL865197635B01
- Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand met zowel consumenten als zakelijke afnemers, zoals onder meer via de webshop, e-mail of telefonische bestellingen.
- Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen, zoals onder meer in maatwerkafspraken of B2B-overeenkomsten.
- Indien één of meerdere bepalingen geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van toepassing.
- In geval van tegenstrijdigheid tussen specifieke productvoorwaarden en deze algemene voorwaarden, prevaleren de specifieke voorwaarden.
- Het aanbod bevat een zo volledig en nauwkeurig mogelijke omschrijving van de aangeboden producten, waaronder mobiele telefoononderdelen en consumentenelektronica, zoals onder meer schermen, batterijen, connectors en accessoires.
- De ondernemer besteedt de grootst mogelijke zorg aan de juistheid van afbeeldingen, specificaties en compatibiliteitsinformatie, zoals onder meer modelnummers en technische kenmerken.
- Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod, zoals onder meer prijsfouten of typfouten, binden de ondernemer niet.
- Producten kunnen technische toleranties of kleine afwijkingen vertonen die gebruikelijk zijn binnen de branche.
- De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de klant van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden, zoals onder meer het correct doorlopen van het bestelproces via de webshop, het verstrekken van juiste en volledige gegevens en, indien van toepassing, het verrichten van de betaling.
- Indien de klant het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod, zoals onder meer per e-mail of via een bevestiging in het klantaccount. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de klant de overeenkomst ontbinden.
- De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt voor een veilige webomgeving, zoals onder meer door het gebruik van versleutelde verbindingen (bijvoorbeeld SSL) en beveiligde betaalmethoden.
- De ondernemer kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de klant aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van alle feiten en factoren die van belang zijn voor het verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd een bestelling of aanvraag gemotiveerd te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
- De ondernemer behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren, te annuleren of aanvullende voorwaarden te stellen, zoals onder meer in gevallen van:
- vermoeden van fraude of misbruik
- onjuiste, onvolledige of tegenstrijdige klantgegevens
- ongebruikelijke bestelhoeveelheden of afwijkende bestelpatronen
- eerdere wanbetaling of schending van verplichtingen door de klant
- De ondernemer zal uiterlijk bij levering van het product, de dienst of digitale inhoud aan de klant de volgende informatie schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager meesturen of beschikbaar stellen, zoals onder meer per e-mail of via het klantaccount:
- het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de klant met klachten terecht kan
- de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de klant gebruik kan maken van het herroepingsrecht, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht
- informatie over garanties en bestaande service na aankoop
- de prijs met inbegrip van alle belastingen en eventuele leveringskosten
- indien van toepassing: de duur van de overeenkomst en de voorwaarden voor opzegging
- Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten. Indien een product niet of niet tijdig beschikbaar is, zal de ondernemer de klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen en heeft de klant het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden.
- Kennelijke fouten of vergissingen, zoals onder meer evidente prijsfouten of systeemfouten, binden de ondernemer niet en kunnen te allen tijde worden gecorrigeerd, ook na totstandkoming van de overeenkomst, mits de klant hierover onverwijld wordt geïnformeerd
- De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden.
- De bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product.
- Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking, zoals onder meer door het product slechts te hanteren zoals in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
- De consument is slechts aansprakelijk voor waardevermindering indien het product verder is gebruikt dan noodzakelijk.
- Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking, zoals onder meer door het product slechts te hanteren en te inspecteren voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen, vergelijkbaar met wat de consument in een fysieke winkel zou mogen doen.
- De consument zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat noodzakelijk is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden.
- De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in dit artikel, zoals onder meer bij:
- montage of installatie van onderdelen
- het verwijderen van beschermfolie, verzegelingen of labels
- beschadiging of onvolledigheid van het product
- Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, dient hij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking te retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
- Voor producten die naar hun aard gevoelig zijn voor installatie of gebruiksschade, zoals onder meer elektronische onderdelen en mobiele telefooncomponenten, geldt dat elke vorm van installatie, aansluiting of ingebruikname kan leiden tot waardevermindering of uitsluiting van volledige terugbetaling, voor zover wettelijk toegestaan.
- Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktijd aan de ondernemer door middel van het modelformulier voor herroeping of op een andere ondubbelzinnige wijze, zoals onder meer per e-mail of via een retourportaal op de website.
- Zo snel mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding, zendt de consument het product terug of overhandigt hij dit aan (een gemachtigde van) de ondernemer, tenzij de ondernemer heeft aangeboden het product zelf af te halen.
- De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, zoals onder meer kabels, accessoires en documentatie, en – indien redelijkerwijs mogelijk – in originele staat en verpakking, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
- Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht liggen bij de consument, zoals onder meer door middel van een verzendbewijs.
- De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product, tenzij de ondernemer heeft aangegeven deze kosten voor zijn rekening te nemen of heeft nagelaten de consument hierover vooraf te informeren.
- Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.
- De ondernemer vergoedt alle van de consument ontvangen betalingen, inclusief eventuele leveringskosten voor de heenzending (met uitzondering van extra kosten als gevolg van een door de consument gekozen duurdere leveringsmethode dan de door de ondernemer aangeboden standaardlevering), onverwijld doch uiterlijk binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de ondernemer de melding van herroeping heeft ontvangen.
- De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, zoals onder meer iDEAL, bankoverschrijving of andere elektronische betaalmethoden, tenzij de consument instemt met een andere methode. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.
- De ondernemer mag wachten met terugbetaling totdat hij het product heeft ontvangen of totdat de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.
- Indien het product beschadigd is, gebruikssporen vertoont of anderszins in waarde is verminderd door gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals onder meer bij installatie van elektronische onderdelen of het verwijderen van beschermfolie, kan de ondernemer deze waardevermindering in rekening brengen bij de consument, voor zover wettelijk toegestaan.
- Indien de consument de ondernemer op de hoogte stelt van de herroeping van de overeenkomst, bevestigt de ondernemer deze melding onverwijld via een duurzame gegevensdrager, zoals onder meer per e-mail.
- De ondernemer vergoedt alle van de consument ontvangen betalingen, inclusief eventuele standaard verzendkosten voor de heenzending, onverwijld doch uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop de melding van herroeping door de ondernemer is ontvangen.
- De ondernemer mag wachten met terugbetaling totdat hij het product heeft ontvangen, of totdat de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerder valt.
- De terugbetaling geschiedt via hetzelfde betaalmiddel dat door de consument is gebruikt bij de oorspronkelijke transactie, zoals onder meer iDEAL, creditcard, bankoverschrijving of andere elektronische betaalmethoden, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere methode.
- De ondernemer brengt voor de terugbetaling geen kosten in rekening.
De ondernemer kan de waarde van het product verminderen in de terugbetaling indien:
- het product beschadigd is geraakt
- het product gebruikssporen vertoont die verder gaan dan noodzakelijk voor beoordeling van de aard, kenmerken en werking
- onderdelen ontbreken of niet compleet worden geretourneerd
Dit geldt in het bijzonder voor producten zoals onder meer mobiele telefoononderdelen, displays, batterijen en andere consumentenelektronica.
- Indien de consument gebruik heeft gemaakt van aanvullende diensten of gekoppelde overeenkomsten, zoals onder meer installatie-, configuratie- of verzendservices die direct samenhangen met het product, worden deze afzonderlijk beoordeeld conform de wettelijke regels omtrent aanvullende overeenkomsten.
De ondernemer kan de navolgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als de ondernemer dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld:
- Producten of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen
- Overeenkomsten die gesloten zijn tijdens een openbare veiling. Onder een openbare veiling wordt verstaan een verkoopmethode waarbij producten, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden aangeboden aan de consument die persoonlijk aanwezig is of de mogelijkheid krijgt persoonlijk aanwezig te zijn op de veiling, onder leiding van een veilingmeester, en waarbij de succesvolle bieder verplicht is de producten, digitale inhoud en/of diensten af te nemen;
- Dienstenovereenkomsten, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als: a. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en b. de consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd;
- Dienstenovereenkomsten voor terbeschikkingstelling van accommodatie, als in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien en anders dan voor woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuurdiensten en catering;
- Overeenkomsten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, als in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering daarvan is voorzien;
- Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
- Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
- Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
- Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;
- Alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van de overeenkomst, maar waarvan de levering slechts kan plaatsvinden na 30 dagen, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen van de markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
- Verzegelde audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur, waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
- Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen hierop;
- De levering van digitale inhoud anders dan op een materiële drager, maar alleen als: a. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en b. de consument heeft verklaard dat hij hiermee zijn herroepingsrecht verliest.
Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waarop de ondernemer geen invloed heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen, evenals het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod duidelijk vermeld.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn uitsluitend toegestaan indien deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn uitsluitend toegestaan indien de ondernemer dit heeft bedongen en:
a. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
b. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
De ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op het moment van totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
Een door de ondernemer, diens toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie beperkt nimmer de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden indien de ondernemer tekortschiet in de nakoming van zijn verplichtingen uit de overeenkomst.
Onder extra garantie wordt verstaan iedere verbintenis van de ondernemer, diens toeleverancier, importeur of producent waarin deze aan de consument bepaalde rechten of vorderingen toekent die verder gaan dan waartoe deze wettelijk verplicht is in geval van een tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst.
De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen van bestellingen van producten, bij de uitvoering daarvan en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.
Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed, doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk binnen 30 dagen na het plaatsen van de bestelling bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en heeft recht op eventuele schadevergoeding, voor zover wettelijk toegestaan.
Na ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het door de consument betaalde bedrag onverwijld terugbetalen.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of aan een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger van de consument, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Opzegging:
De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde tegen het einde van de looptijd opzeggen met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten:
– te allen tijde opzeggen en mag niet worden beperkt tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode;
– ten minste opzeggen op dezelfde wijze als de overeenkomst door hem is aangegaan;
– altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.
Verlenging:
Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, mits de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd indien de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand. De opzegtermijn bedraagt ten hoogste drie maanden indien de overeenkomst strekt tot het geregeld, maar minder dan eenmaal per maand, afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften.
Een overeenkomst met beperkte duur tot het geregeld ter kennismaking afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.
Duur:
Indien een overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar, mag de consument na één jaar de overeenkomst te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.
Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn, of bij het ontbreken van een bedenktermijn binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst vangt deze termijn aan op de dag nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
Bij de verkoop van producten aan consumenten mag de consument in algemene voorwaarden nimmer verplicht worden tot vooruitbetaling van meer dan 50%. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen enkel recht doen gelden met betrekking tot de uitvoering van de desbetreffende bestelling of dienst(en), alvorens de bedongen vooruitbetaling volledig heeft plaatsgevonden.
De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is hij, nadat hij door de ondernemer is gewezen op de te late betaling en de ondernemer de consument een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven van betaling binnen deze 14-dagentermijn, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd. Tevens is de ondernemer gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500; 10% over de daaropvolgende € 2.500 en 5% over de volgende € 5.000, met een minimum van € 40. De ondernemer kan ten voordele van de consument afwijken van genoemde bedragen en percentages.
De ondernemer beschikt over een duidelijk en toegankelijk gemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze procedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend bij de ondernemer.
Klachten die bij de ondernemer worden ingediend, worden binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst beantwoord. Indien een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vereist, ontvangt de consument binnen deze termijn een ontvangstbevestiging met een indicatie van de termijn waarbinnen een inhoudelijke reactie kan worden verwacht.
Indien gewenst kan de consument een klacht indienen via de door de ondernemer aangeboden communicatiekanalen, zoals e-mail, contactformulier of andere door de ondernemer beschikbaar gestelde middelen.
Indien een klacht niet binnen een redelijke termijn, dan wel uiterlijk binnen 3 maanden na indiening, in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat kan worden voorgelegd aan de bevoegde geschilbeslechter of rechter, conform de in deze algemene voorwaarden opgenomen geschillenregeling.
Op alle overeenkomsten tussen ondernemer en wederpartij is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze overeenkomst, inclusief geschillen over de totstandkoming, uitleg of uitvoering daarvan, zullen uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
Partijen kunnen in onderling overleg ervoor kiezen om een geschil te beslechten via mediation of arbitrage, maar daartoe bestaat geen verplichting, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
De ondernemer staat niet in voor enige aanvullende branchegarantie of collectieve garantieregeling, tenzij dit uitdrukkelijk en schriftelijk is overeengekomen.
Eventuele door de ondernemer verstrekte garanties laten de wettelijke rechten van de consument onverlet.
Indien een product of dienst niet aan de overeenkomst voldoet, heeft de consument recht op herstel, vervanging of ontbinding van de overeenkomst, conform de wettelijke bepalingen.
De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade die verder gaat dan hetgeen dwingend rechtelijk is bepaald, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
Aanvullende of afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd of op een duurzame gegevensdrager toegankelijk te zijn voor de consument.
De ondernemer behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen.
Wijzigingen in deze algemene voorwaarden worden pas van kracht nadat deze op de website van de ondernemer of op een andere daarvoor geschikte en toegankelijke wijze zijn gepubliceerd.
Indien sprake is van een lopende overeenkomst, geldt dat de voor de consument op dat moment meest gunstige bepaling van toepassing blijft, tenzij de wijziging noodzakelijk is vanwege dwingendrechtelijke wettelijke bepalingen of een gerechtvaardigd belang van de ondernemer.
De consument heeft het recht om bij ingrijpende wijzigingen de overeenkomst te beëindigen indien de wijziging nadelig voor hem is, tenzij de wijziging voortvloeit uit wettelijke verplichtingen.
